Delta Air Linesは、自動品質保証ツールを戦略的に使用して、顧客のセルフサービスアプリケーションを迅速に改善します。

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ワシントンDCで開催されるHP Software Universe 2010 Conferenceから来る、特別なBriefingsDirectポッドキャストシリーズに参加しましょう。2010年6月14日の週に、HPのさまざまな企業向けソフトウェアとソリューションのトレンドと革新的なニュースを紹介します。顧客、パートナー、および開発者のエコシステムです。

次回の顧客事例では、Delta Air Linesと、要件管理のための品質保証ツールの使用と、テストケースのマッピングとフルプロダクションへの迅速な移行に重点を置いています。

Delta.comの品質保証担当マネージャーであるDavid Mosesとそのセルフサービスアプリケーションの取り組みであるDavid Mosesと、DeltaのシニアテストエンジニアJohn Bellが参加しました。ディスカッションは、Interarbor Solutionsのプリンシパルアナリスト、Dana Gardnerによって司会されています。

McKesson氏は、テストツールを導入することで、市場のスピードと顧客満足度が向上することを示しています。新しいHP製品は、「ハイブリッドデータセンター」時代の複雑さを管理することを目標にしています。

ここにいくつかの抜粋があります

事例:一般的に、航空業界と他の多くの業界との競争は非常に激しいです。われわれは非常に速く、市場投入が早いタイプの環境で、製品を顧客に提供しなければならない。我々は、業界で働いている多くの技術革新と、同じ顧客になることを望む航空業界以外の多くの競合するチャネルを持っています。だから、可能な限り迅速にできる最高の製品を提供することが非常に重要です。 「スピードウィンズ」は私たちのモットーです。

新しい機能を市場に投入して顧客の経験を向上させることになります。すべてのセルフサービス製品では、お客様の立場からテストすることが非常に重要です。

私たちは、彼らが私たちのサービスを使いやすくするような製品を提供しています。それは私が空港にいるときにいつも気になるものの1つで、人々がキオスクを使うのを見ています。それは私たちがすることの一つです。私たちは空港に人を連れて行き、顧客が私たちの製品を使用するのを見るので、私たちはそのことを彼らの内部で見ています。

ラインの上にたくさん

私は人々が躊躇してボタンを押すために手を差し伸べるのを見るだろう。彼らの手は動揺しているかもしれない。それは老人かもしれません。それは、行にたくさんの人がいる可能性があります。それは、誰かが休暇中に家族を連れて行くということです。彼らには余裕のある唯一の休暇であり、そこに着くために、また帰宅するために、そのフライトに多くの投資をしています。本当に彼らのための行にはたくさんのことがあります。

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多くの人が航空業界について多くのことを知らず、間違ったボタンを押しても大丈夫だと気づいていません。最初からやり直すのは本当に簡単です。しかし、時にはボタンを押すために手を伸ばしたときに文字通り揺れ動くこともあります。彼らは良い快適さのレベルを持っていることを確認したい。彼らは彼らが可能な限り最高の経験を持っていることを確認したい。そして、私たちがそれらに製品を届けることができるほど速くなれば、その経験は彼らにとって本当のものになるでしょう。

これらのタイプの製品を顧客に提供することで、両者のベストを提供することができます。彼らにチェックインするための早いパスを与えます。あなたは彼らに高速パスブックを与えます。しかし、経験の少ない顧客には、彼らが必要とするものをやり遂げるための分かりやすい方法を提供することもできます。

Bell:HP Quality Centerで非常に有益であることが判明したことの1つは、デベロッパー組織がQAチームが使用するQAツールではないことを示していることです。要求事項をその中に持ち込み、欠陥や他の部分をまとめて取り組むことで、私たちができることは、チーム全体を共通のツールを使用することです。

過去には、QAの人々がコーナーで使用し、誰も認識する必要がないツールとして、多くの人々が常に品質センターを考えてきました。現在では、ビジネスアナリスト、プロジェクトマネージャ、開発者、QAチーム、さらには管理者がいます。それぞれの人が異なる情報を異なる視点で見ることができるからです。

ダッシュボードから、マネージャはあなたの傾向と、どのタイプの全体的な開発ライフサイクルが進行しているかを見ることができます。あなたのプロジェクトマネージャーは、欠陥の数を引き出すことに非常に関与しており、どれがまだ未解決であり、それがどれほど重要であるかを確認することができます。開発者は、問題が解決されたときに欠陥の情報を入力することで関与することができますか?

Quality Centerは実際にはすべてのチームをまとめたツールであることがわかりました。彼らはすべて共通のインターフェースを使用しており、これらすべてを一緒に結びつけることの重要性を認識し始めているので、ライフサイクル全体を通して何が起こっているのか誰でも知ることができます。自動化の重要性を認識し、同じツールを使用して複数のグループを持つことの重要性を認識しました。

単なるツールではありません。そこにも人々がいます。プロセスがあります。これを有効にするには、頭に入れなければならないコンセプトがありますが、テストスクリプトの作成に専念した人々のリソースを持っているため、バイイングする必要があります。それから、あなたはやっていない。あなたはそれらを維持しなければなりません。それはほとんどの人々が不足しているところであり、それは私たちがかなり長い間不足していた場所です。

いったん私たちが最終的に人々をこれらのスクリプトのメンテナンスに専念させて、それらをアクティブにして実行し続けることができれば、それが勝ちです。最近、ウェブサイトを見ると、2つのモデルのうちの1つに従っています。あなたはリリーススケジュールを持っています、それはより静的なサイトです。あるいは常に変化していて常に改良を払っている非常にダイナミックなサイトを持っています。

私たちは顧客の取引のために製品を手に入れたときに、「スピードウィンズ」に収まり、可能な限り頻繁に体験を改善します。だから、私たちは非常にダイナミックなサイトです。毎週自動テストスクリプトのすべてのテストスクリプトの20%を分解します。再利用可能なコードをたくさん使用していても、それは多くのメンテナンスです。あなたはそれを維持するために専用のリソースを持っている必要があります。

Bell:HP Quality Centerでできることの1つは、Quick Test Proに接続することです.Quick Test Pro 10と同様に、Quality Center 10も使用しています。オートメーションを構築することができましたQuality Centerの[テスト計画]タブにそれらを保存します。

クオリティセンターではすべてが1つのユニットに結び付けられていることがとてもうれしいです。したがって、プロセスを進めていくうちに、タブからタブに移動することができ、すべての情報が相互に接続されていることがわかります。私たちは最終的には、私たちの要求に至るまで、特定のサイクルまたは特定のテストケースへの欠陥を究極的に追跡することができます。したがって、このツールは、一貫したプロセスを維持しながら、すべての情報を1つの領域に保持するのに非常に役立ちます。

私たちがテストラボに入り、テストセットを構築するとき、これは本当に有益でした。私たちは、これらの自動化されたすべてを取り、それらをテストセットに組み合わせることができます。これにより私たちは、すべての自動化を1つのテストセットとして実行することができました。私たちはそれらをリモートボックスで実行することができました。私たちの回帰テストの時間は、1人から5日間、ゼロ人まで、およそ1時間45分です。

それは、Quality Centerを使用して管理し、テスト時間を50%以上短縮するユニークな方法です。

私は2008年に引き出した指標を振り返ります。私たちは70件未満のプロジェクトを行っていました。 2009年までに、Quality Centerを完全に統合した後、129件を超えるプロジェクトを実施しました。それには、合併に関連して私たちが聞いたかもしれない余分な仕事もたくさん含まれていました。

Moses:HP Quality Centerスイートの本当に好きな点は、特にソフトウェア開発サイクル全体がそのツールに収まることです。異なるツールを使用してさまざまなことを行っている場合は、あるポイントから別のポイントにデータを取得するのが少し難しくなります。レポートを作成して改善する場所を把握するのが少し難しくなります。

1か所のデータ

あなたが本当にやりたいことは、あなたのすべてのデータを1か所で取得することで、Quality Centerはそれを可能にします。私たちは最初に要件を設けました。システム内にそれらを持つことで、テスト段階でテストケースを構築した後、テストケースを持つテストケースにマップすることができます。

QAエンジニアがQuality Centerで作業するだけでなく、要件を実行するたびにビジネスアナリストも作業します。それはまた、2つのグループがもう少し密接に協力するのにも役立ちます。

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