CxO Talk:Microsoft、Salesforce.com、CRM、および抱擁の科学

今週の私の共同ホストVala AfsharとのCxO Talkのエピソードでは、最高のCRMアナリスト、ポール・グリーンバーグ氏をゲストとしてお迎えしています。ポールは「CRMのゴッドファーザー」として広く知られており、ウェブサイトの貢献者です。

ディスカッションからの重要なトピックです

マイクロソフトは先週ニューオーリンズでConvergenceカンファレンスを開催しました

昨年、マイクロソフトは新しいユーザーエクスペリエンスに焦点を当て、Windows 8にベットを行った

Microsoft Dynamics CRMについて

Microsoftは先週New OrleansでConvergenceカンファレンスを開催したが、昨年、Microsoftは新しいユーザーエクスペリエンスに焦点を当て、Windows 8にベットを行い、Convergence 2013は製品を強調し、顧客と協力してMicrosoftが昨年Paul氏がCRM技術を構築する際に「伝説」と呼んでいるDynamics CRM担当バイスプレジデントであるDynamics CRMのコーポレートバイスプレジデントは、Dynamics CRMアプリケーション全体を切り離して、技術アーキテクチャを改善し、製品の穴を埋めています。この製品には、MicrosoftがCRMプラットフォームにレイヤーとして組み込むNetBreeze(ソーシャルアナリティクスプラットフォーム)の買収も含まれ、マイクロソフトはCRMのマーケティングコンポーネントに対応するMarketing Pilotの買収についても議論しました。マーケティングパイロットはマーケティングパイロットを「非常に良い」アプリケーションと呼んでいるが、マーケティング担当者には密集していると述べ、Microsoftがマーケティングパイロットを製品スイートに完全に統合することを示唆しているが、Microsoftはsalesforce、Oracle、SAPを “私たちはまた、Microsoft Dynamicsについて、顧客のストーリーに焦点を当てて、新しい、強く、焦点を当てたものについても議論しました」Paul氏は「その部分は素晴らしかった」と述べ、Convergenceに「私が今まで聞いた中で最も優れた顧客パネルの1つ」を加えた。技術よりもむしろ成果に焦点を当てていました。

Convergence 2013は、製品と顧客との連携を重視し、Microsoftが昨年発表した約束を実現していることを示しています

Dynamics CRMのコーポレートバイスプレジデント、ポールがCRM技術を構築する際に「伝説」と呼んでいるBob Stutzは、Dynamics CRMアプリケーション全体を切り離して、技術アーキテクチャを改善し、製品の穴を埋める

製品の記入例には、NetBreeze(感情と社会分析プラットフォーム)の買収が含まれています.NetBreezeは、MicrosoftがCRMプラットフォームにレイヤーとして組み込む

マイクロソフトでは、CRMのマーケティングコンポーネントを扱うマーケティングパイロットの買収についても説明しました。 PaulはMarketing Pilotを「非常に良い」アプリケーションと呼んでいますが、マーケティング担当者にとっては密集しすぎていますが、MicrosoftがMarketing Pilotを製品スイートに完全に統合することを提案しています

Paul氏は、Microsoftがsalesforce、Oracle、SAPに「追いついている」と付け加え、現在は「約6か月で実際にそれを改善する

また、Microsoft Dynamicsについて、顧客のストーリーに焦点を当て、新しい、強く焦点を当てました。ポールは「その部分は素晴らしい」と述べ、Convergenceは技術よりもむしろ成果に焦点を当てていたため、「これまでに聞いた中で最高の顧客パネルの1つ」を加えたと付け加えた。

Valaと私は、CEO、Marc Benioffが「フォーカスグループ」と呼んだボストンのセールスフォースイベントに出席しました。このイベントは、DreamForceに先立ち、同社の新しいマーケティングメッセージをテストしたようです。私は不明瞭であいまいである。 Valaはsalesforceが何をしているのかにはっきりと感銘を受けましたが、Salesforceは携帯電話やスマートフォンへのコミットメントを示すデバイスに関するデモを発表しました。

ポール氏は、Salesforce、Microsoft、SAP、Oracleはすべて、売り上げの対象ではなくパートナーとして顧客をどのように先取りしたかを実証するより良い仕事をするべきだと述べ、ソフトウェアベンダーの目標と顧客のニーズが異なる重要な意味でSaaSのベンダーは、サブスクリプションモデルが顧客とベンダー間の完全な連携を作り出していると言いますが、私は完全には確信していません;ポールは次のように答えます: “顧客があなたを好きなら彼らはあなたとビジネスを続けます。 CRMのようなコメントは愛を意味し、Paulは顧客のことを知ることがCRMの目的であるため、行動を取ったりコンプライアンスを維持することができると答えています。

Paul氏は、Salesforce、Microsoft、SAP、Oracleはすべて、売り上げの対象ではなくパートナーとして顧客をどのように先取りするかを実証するためのより良い仕事をすべきだと述べています

私は、ソフトウェアベンダーの目標と顧客のニーズが重要な方法で乖離しているという点を追求します。 SaaSベンダーは、サブスクリプションモデルが顧客とベンダーの間の完全な連携を生み出すと言っていますが、私は完全に確信していません

ポールは次のように答えています。「顧客があなたを好きなら、彼らはあなたと取引を続けます。そうでなければ、

CRMの目的は顧客に関することを知っていることであり、行動を取ったりコンプライアンスを維持することができるとパウロは答えました。

ポールとバラの両方は、顧客体験の有用な基準としてNet Promoterスコア(NPS)を再考するべきだと考えています。 Net Promoterはこの質問をします。「この会社を知っている人にこの会社をお勧めしますか?」ポール氏は、NPSは「役に立たないだけで役に立たないわけではない」と主張しているが、ネットプロモータには、顧客の生涯価値と顧客紹介価値を反映したVクマール教授の4つの質問あなたが知っている誰かにこの会社を推薦しましたか?あなたが知っている人にこの会社を推薦しましたか;彼らは顧客になりましたか;彼らは利益のある顧客でしたか?

マイクロソフト社はコンバージェンス2013でプロバスケットボールチームのオクラホマシティサンダーをフィーチャーしました。ポールと私は、チームがファンの関わりや幸せを保つために熱心に働いていることに感銘を受けました。私たちは、チームのチケット販売、リテンション、およびデータベース運用の副社長であるスコット・ロフト(Scott Loft)に特別な呼びかけをしました。基本的にScottはすべてのVP、Philadelphia Flyers、New York Yankees、Boston Celtics、New England Patriotsでの顧客の態度についても話し合いました。ニューヨークの野球ファンの遺伝子組織はもちろんのこと、真の顧客中心の会社のDNAは自我の欠如であり、これは顧客のニーズを先取りすることを意味する。

ポールとバラの両方は、顧客体験の有用な基準としてNet Promoterスコア(NPS)を再考するべきだと考えています。 Net Promoterはこの質問をします。「この会社を知っている人にこの会社をお勧めしますか?」ポールは、NPSは「アドボカシーや行動ではなく、意図に基づいている」と述べ、「役に立たないだけで役に立たないわけではない

ポール氏は、Net PromoterをV Kumar教授の提唱する4つの質問で置き換えることを提案しています。これは顧客の生涯価値と顧客照会価値を反映したものです

あなたは知っている誰かにこの会社を推薦しますか?

あなたは知っている誰かにこの会社を推薦しましたか?

彼らは顧客になりましたか?

彼らは有益な顧客でしたか?

マイクロソフト社はコンバージェンス2013でプロバスケットボールチームのオクラホマシティサンダーをフィーチャーしました。ポールと私は、チームがファンの関わりや幸せを保つために熱心に働いていることに感銘を受けました。私たちは、チームのチケット販売、リテンション、およびデータベース運用の副社長であるスコット・ロフト(Scott Loft)に特別な呼びかけをしました。基本的に、Scottはすべての副社長です

また、Philadelphia Flyers、New York Yankees、Boston Celtics、New England Patriotsでの顧客の態度についても話し合いました。ニューヨークの野球ファンの遺伝子組み立てはもちろん

真の顧客中心の会社のDNAは自我の欠如であり、これは顧客のニーズを最優先にすることを意味します。

成功した抱擁の要素は次のとおりです。1.閉じるのを恐れないでください。他の人の周りにあなたの腕を投げる;そして3。その後、絞る

ポーランドによれば、成功するための鍵となるポイントは、「恐れなしに、

顧客サービスに関するソフトウェアベンダーへの私の最後のアドバイス:完全な吹き抜けの抱擁を使用し、終了することを忘れないでください。

マーケティングとITの緊張:今日の「CxOトーク」デビュー

CxO Talkエピソード1:ガイ・カワサキ、APEの影響

CxO Talkエピソード2:ビッグデータ、分析、人事技術

成功した抱擁の構成要素は次のとおりです。1.閉じるのを恐れることはありません。2.腕を他の人の周りに投げます。3.つぶします。ポールによれば、成功するための要点は、恐れなしに強い;顧客サービスに関するソフトウェアベンダーへの私の最後のアドバイス:完全な吹き抜けの抱擁を使用し、終了することを忘れないでください。

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