CRMウォッチリスト2015受賞者:顧客エンゲージメントパート3

ちょっと、私はそれがしばらく待っていたが、会議のサーキットの間に、私の本を書いて、クライアントの仕事をして、6匹のネコに良い配偶者と父親にしようとしている、そして無数の他の “悲しみの私”問題は、私はいつも…長いウォッチリスト受賞者アセスメントを制作する予定です。通常、私は3月31日までにやります。今年は7月までに幸運になります。

いずれにせよ、今週は、顧客関与のエコシステムの別のセグメントに属する3つの外見上異なる企業があります。透明になるために、2人のピットニー・ボウズとサンダーヘッドが私のクライアントです。私はTotangoを知っています。彼らはちょうどちょっとした服装だった2012年にCRM Idolの準決勝をやりました。すべて彼らの勝利に値する。彼らにはすべて仕事があります。ピットニー・ボウズとサンダーヘッドはどちらも顧客関与プラットフォームであると主張していますが、どちらも非常に異なる動物です。 Totangoは顧客の成功管理アプリケーションであると主張しています。それはそうです。したがって、顧客の関与についても異なる取り組みをしています。すべてが正当な時に明らかになるでしょう。

さて、音楽は今再生されています。このダンスができますか?

アルファベット順。

以前

そして、2015年のCRMウォッチリストの受賞者は、CRMマガジン、パート1:EY Advisory、最高得点者、エリート、パート2:マイクロソフトのエコシステム、エリート、パート3:PROS、Salesforce NetSuite、Oracle、SAP、顧客エンゲージメント、パートI – リチウム、Medallia、顧客エンゲージメントパート2:NICE、SAS、Verint、CRMウォッチリスト2015受賞者:顧客エンゲージメントパート3 ; CRMウォッチリスト2015受賞者:BlackbaudとGigyaへのレビュー、CRMウォッチリスト2015受賞者:InsideViewとXactly、CoveoとInfusionsoft

たぶん誰かがピットニー・ボウズのことを聞いたこともないし、郵便料金関連の機械を使っていない人もいません。あなたは、ハードウェア中心のビジネスラインに焦点を当てた40億ドルのビジネスを維持するのに十分なだけでなく、1920年以来それをやってきました。彼らは主に郵送や船積みで2,300以上の特許を所有しています顧客の関与にも大きく影響します。言い換えれば、彼らは何十年もの間、郵送物や配送用ハードウェアのリーダーではなく、そのことも知られています。

今まで。

ピットニー・ボウズは、あなたがそうしたことをもう見ないようにしています。彼らのハードウェア事業は現金牛であり、維持管理され、進化する価値があると理解していますが、ハードウェア会社ではなく、21世紀のビジネスのニーズを満たすことに集中している企業として、そのビジネスが顧客の関与を維持するために必要なものを提供することによって、

Notice:2016 CRMウォッチリストの登録がオープンしました!参加したいのであれば、paul-greenberg3@the56group.comまでメールをください。その代わりに、登録フォームを取得します。それを完全に記入して送り返すと、2016 Watchlistのアンケートが表示されます。ウォッチリストアンケートは、太平洋時間午後6時に管理可能な12月11日の予定です。

はい、郵送は伝統的なマーケティングにとって重要でしたが、間違いなく、2014年1月から、Pitney Bowes(PB)は正当な論理を持っていましたが、顧客関与ソリューションを一緒に溶かし、デジタル商取引ソリューション部門(DCS)の優れた(そして非常に個人的な)グレッグ・ヴァン・デン・ヘーヴェル氏は、他のすべてを除外した顧客関与ソリューションに焦点を当てています。他の人はビジネスの「他の」部分を扱います。この赤ちゃんは、無限の可能性を秘めた初期の顧客関与市場に飛び出そうとしていました。

もちろん、このような偉大な飛躍のトリッキーな部分は、それを確立し維持するための物語です。企業は、それが提供する信頼と同じくらい良いです。その信頼を維持するために、何十年もの遺産を変えるものがあれば、「何か」は既存の顧客基盤と世界中の人々に説明される必要があるため、彼らは署名のストーリーの連続性を理解する必要があります。同社は変革を遂行している。それをしないと、信頼は失われます。そうすれば、世界は潜在的にあなたの手にパテです。

エンタープライズソフトウェア、?TechnologyOneは、農業、共同作業、現在のデジタルワークプレイスの構成原理は何ですか? HPEはLinuxディストリビューション、Enterpriseソフトウェア、Appleが9月13日にiOS 10をリリース、macOS Sierraを9月20日にリリース

だから、ピットニー・ボウズのような会社は、歴史的な物語のスレッドを失うことなく、彼らの変革的な話をどのように伝えますか?

これは、デジタル商取引ソリューションが登場するところです。物語としてではなく、Pitney Bowesをピボットするコンテナになることができるポートフォリオとして、顧客関与ソリューションを具体的なピボットポイントとしています。

物語はこれのようなものです。デジタルコマースソリューションズは以下をカバーしています

このポートフォリオを重要なものにするのは、ハードウェアを橋渡しするだけでなく、未来を提供し​​、会社の変革を正当化し、調整することです。

彼らが自分の物語をいかにうまく作り上げているかを理解するために、ウォッチリストの投稿から何かを再現するつもりです

このセクションでは、21世紀の顧客がビジネスに取り組むべき要求と、その要求を満たすために、あるいは少なくともそのニーズと交差するために何をしなければならないのかを説明します。

これは、PBが2015年にCRMウォッチリストを獲得した理由を象徴するものです。彼らは形成の物語を持っており、今後数年間維持する必要がある影響を及ぼすために、思考と執行の両方に必要なことをしています。

それはどういう意味ですか、ポーリー?あなたが頼んだことをうれしい、親切な読者。あなたは最高です!!

結束した物語の意味は、あなたが適切で一貫した

製品は、ビジョン、使命、物語とよく調和しています。あなたは、まあ、そんなに恐れていると思いますか?ストーリーが製品と一致するかどうかは、顧客が気にするのはなぜですか。さて、あなたが顧客に尋ねると、彼らは言うかもしれませんが、あなたは何について話していますか?しかし、実際には、あなたがそれに関連して配達される必要のあるものを言うなら、信頼を得たいなら何かを配達する方がよいでしょう。このようにしましょう。あなたが世界で最高のアイスクリームであると主張するために苦労した店でアイスクリームを買うために行くなら、それは素晴らしいアイスクリームではありません、あなたはもうアイスクリームを購入しません。私たちの宇宙では、それを「期待を満たす」「文脈」と聞いてきました。

顧客関与をサポートするために利用可能な3つの異なる製品ラインがあります。

まず、データを収集する顧客情報管理システム(データの取得、データの品質とクレンジング、拡張と「分析可能な洞察力をもたらす分析サービス」)を提供します(これは、ほとんどのアナリティクスプロバイダーのマントラです。結果を使用して、使用可能な洞察を得ることができます)。位置情報サービスは、ポートフォリオの一部です。アナリティクスは、特にマーケティング担当者を表示するように設計されていますが、他のマーケティング担当者も「最適な次のアクション」と正当に評価しています。サイドバーが順番に並んでいます。

他のベンダーが「次善の行動」と呼ぶものではなく、「最良の次の行動」と呼んでいます。私が最初にこれを見たとき、私は “うわー、間違いだった”と言いました。しかし、それについて考える。彼らはまったく正しい。 「次のベストアクション」は、2番目に良い結果または最後から2番目のアクティビティを意味します。次のベストアクションは、それがすべきことです。したがって、理論でこれを提供し、マーケティングに使用する他のベンダーは、それを修正します。その次のベストアクションではなく、ベストネクストアクションです。

また、顧客関与ソリューションを明示的に提供しています。彼らのエンゲージメントソリューションは、顧客の旅であるThunderheadよりマルチメディアとオムニチャンネルの周りに集中しています。最近では、この機能を強化するために、Real Time Content(大部分の被写体で高度にインタラクティブなパーソナライズされたビデオを制作する会社)を買収しました。一方では、あなたが興味を持っていることを示している興味のあるものを扱います。それはあなたに明示的に向けられています。一方で、ビデオとやりとりして、自分が望む方向に向かわせることができます。リアルタイムで行うことができます。さらに、第三者の手がないため、選択肢を作ることで膨大な個人データを提供しています。これは、リアルタイムで他のデータと組み合わせて、いくつかのさらなるアクションに変換することができます。魅力的で実用的であり、彼らの関与思考と努力を示す。

また、最近5月5日には、電子商取引のプロバイダーであるBorderfreeを買収し、電子商取引をテクノロジーのエコシステムに取り入れるための顧客関与に関する最近の動向に沿って取り組んでいます。これは、2014年のeコマース市場のリーダーであるhybrisのSAPによる買収に続くものです。

最後に、すべてのチャネルにわたる物理およびデジタル資産の配信および配信を管理する通信配信プラットフォームを提供します。

このすべてが、この豊富で献身的な企業の潜在的な大きな将来につながります.1つは指数関数的なものです。しかし、ウォッチリストの皆さんと同様、するべきことがあります。

伝統的印象を克服する – ナレーションの結束性、要素の適所にもかかわらず、彼らはデジタル郵便メーターであるかどうかにかかわらず、「郵便メーター会社」として圧倒的に見られます。彼らは、思想リーダーシップ、ビデオ、事例研究などのリリースを通して、鮮やかな絵を描かなければなりません。埋め込まれた遺産の問題を克服するための大胆さがここでは必須です。

エンゲージメントソリューションを中心とした積極的なマーケティング – お客様の技術に焦点を当てたディスカッションの中で見てきたように、特に興味深い価値提案をプラスしています。彼らはそこに出て、前述の思考リーダーシップを含む高度に指向された努力をした独自のツールを使って市場に出さなければなりません。

特にシステムインテグレータのポートフォリオを拡大する – ソリューションはCRMソリューションと統合するだけでなく、統合する必要があるソリューションであると認識しています。 CRMプロバイダーやコンサルティング会社/ SIとパートナーのエコシステムを構築し続ける必要があります

もっと組織化されたアナリスト関係プログラム – ピットニー・ボウズ氏はアナリストのアウトリーチ能力を持っています。彼らはプログラムを維持し成長させる予算を持っています。しかし、彼らが持っていないものは、油できめ細かく整理されたAR / IRプログラムです。彼らは、伝統的なアナリストではない影響力のある人たちへのアウトリーチをより大胆に考え始める必要があります。彼らは彼らが話しているアナリストのための定期的な説明会が必要です。彼らは複数の経験豊富なスタッフが必要です。彼らはアナリストのサミットを考え始めるのに十分な大きさです。つまり、AdobeのスタッフやSAP、SalesforceのARスタッフが(特に)同じサイズであるのと同じくらい効果的で、集中し、組織化し、効果的にする必要があります。

ユーザーを集めよう – 私はここで詳述するつもりはないが、大規模なユーザーイベントを持たない40億ドルの企業、または少なくとも顕著なユーザーイベントが実際に遅れていると言いましょう。彼らが集中するための時間。今年はOracle CXのようにし、絞り込みたい場合はDCSの作業に集中します。これらの会議のメリットに関する私の記事を見てきました。可能であれば、PBがコミットし、2016年に1つを実行する時間。

このWatchlist 2015受賞者の可能性は無限です。彼らは作って95年だったので境界がありますが、それは良い範囲でした。しかし、すべての良いものは終わらなければなりません。この場合、彼らはそれを行うことができます – 彼らは素晴らしいものに置き換えられます。

Thunderheadは14年前にこの場面にやって来ました。しかし、彼らは約3年前に再びこの場面に出た。 14年前、彼らは協力し、安全でエンタープライズ対応の文書管理製品を開発することで、その時代の最新の文書管理スペースで真剣な選手になりました。特に金融サービスに大きな影響を与えました。私の記憶が私に役立つなら、英国のトップ10の金融サービス会社のうち9社がコア顧客であった。彼らはMicrosoftのSharePoint製品と競合し、頻繁に対戦しました。彼らはうまくやって堅実な事業を確立しました。

ビジネスを実行するアプリケーションは深刻な変化を遂げていますが、システムにも多くの慣性があります。明日のエンタープライズソフトウェアの展望を形作っている、クラウドの採用、モビリティ、消費者分析、ビジネスアナリティクスなどの主要な傾向について検討します。

しかし、3年前、3年前、彼らはまったく異なるビジネスモデルを必要とするまったく別のビジネスである何かを考え出しました。これは、お客様の旅に焦点を当てたテクノロジープラットフォームであるOne Engagement Hubプラットフォームになります。プラットフォームの質はそれほど優れていませんが、それは興味深い創造に結びついた思考であり、Thunderheadは過去2年間常にWatchlistの優勝者でした。

この企業を顧客エンゲージメント宇宙でユニークなものにするのは、マーケティング理論、行動(英国引用)経済学および心理学、特にフィールドの合成であるエンゲージメント3.0と呼ばれるフルボアの顧客エンゲージメントフレームワークを開発したことですサービスドミナントロジックの概念、および心理的/動機づけの状態としての関与の概念」このフレームワークは、Thinkerの思想的リーダー、Esteban Kolskyと共同で開発されたもので、その種の唯一のものです。潜在的に、それはエンゲージメント市場を定義するのを助けるのに独特の役割を果たすことができます。

技術製品関連市場(市場カテゴリと市場条件を定義する誰かまたは何かに使用される言葉)を「作る」ために、その潜在的な市場で最初の製品を作成する必要はありません。あなたがしなければならないことは、

あなたがしなければならないことは他にもありますが、それは基本的なものです。文字通り私が知っている他の誰かとは異なり、Thunderheadは#2と#3の少ししかありません。 #1、#2、#3のようなもの、そして5つの控えめな金額があり、顧客エンゲージメント市場のどこにいても、それを定義するときに先んじることができます。しかし、あなたが私が上で言うことのすべてをやるまで、あなたはマーケットメーカーではありません。 Thunderheadはその考えを意識して進んでいます。少なくともそれは彼らを非常に面白い会社にします。最大限に、彼らはマーケットメーカーになります。

しかしそれは単なる偉大な枠組みではありません。彼らには、市場での顧客旅行ソリューションの中で最高の疑いもなくOne Engagement Hubというソリューションがあります。簡単に説明すると、それは、顧客の旅のすべての不均等、個々に異なる経路、同時に働いている何百万人もの顧客の規模での怠惰、または単一の顧客のレベルまでの顧客の旅を表す(見ることができる) – 彼らはその顧客と対話することができます。彼らはバッチまたはリアルタイムで動作することができます。データを収集し、統合してCRMシステムに結び付けることができます。彼らはあなたが顧客がいる旅をどのように扱ったか、または作成したかの可能性のある問題を識別するために必要な旅 “地図”をあなたに提供することができます。彼らは、ある意味で予測分析を排除するために、旅の分析と行動を取るために必要な洞察が、彼らの道を行くなら、リアルタイムで行われることを望んでいるからです。言うまでもなく、予測分析はすぐに外に出ることはなく、実際には、顧客が関与しているときにビジネス上の意思決定に頻繁に使用されます。しかし、コンセプトは良いです。

Thunderheadは何も始まって​​いない。彼らは70以上の顧客を抱えており、メディアやエンターテイメント、そして小売業に躍進しています。彼らは製品としてではなく、ダイナミックス製品のエコシステムを結びつける接着剤(BTWは、生態系の思想家が考えている方法です。プロダクトはリストの中で、動的マトリックスのための接着剤です)。

本当に完全に理解されなければならない製品は、旅行の管理に焦点を当てています。何百万人もの顧客や顧客が、不均等で乱雑な道を行き来するように追跡する、パーソナライズされた会話、スマートコンテンツ – 適切なコンテンツがその恩恵を受ける個人に到達するようにします。それは非常に乾燥していますが、私は彼らが提供するものの簡潔な定義と思います。

繰り返しますが、すばらしいことだが十分なことはありません。実行、実行、実行がキー、キー、キーであるためです。

そのために、Thunderheadはいい仕事をしますが、もっとやるべきことがあります。彼らには、CRM業界のベテランが率いるパワフルな北米チーム、常に優秀なGeorge Wrightがあります。彼らは創設者であるGlen Manchesterを率いてロンドンにある強力なC-Suiteチームを擁し、SVP Strategy Phil Venville、ThunderheadのEngagement 3.0アーキテクト、Ray Gerber、One Engagement Hubスイートを開発したCTO。 Kirsten Ogilvie副社長のおかげで、定期的に幅広いインフルエンサーがいるアナリスト関係の専門家の好きな言葉である定期的な「ケイデンス」を保つ堅実なアナリスト・リレーションシップ・プログラムを持っています。彼らには、ほとんどの場合、私が現在のThunderhead社のスタッフとの会話から判断すると、会社の人生を楽しむようなスタッフがいます。彼らは良い計画といくつかの堅実な独特の実行が既に行われている積極的なマーケティング戦略を持っています。その一部は端が荒くても、戦略マーケティングを一切していない1年前と比べてはるかに優れています。彼らはまだCMOが必要です(下記参照)。

ウェブサイトとelaptopcomputer.comは、Cレベルのエグゼクティブやビジネス思想家のコミュニティを引き寄せ、ビジネステクノロジーがどこに向かうのかを予測します。

私が言っているのは、本質的には、本当にシンプルなことです。これは増加している会社で、過去2〜3年間続いています。彼らが参加することを選択した市場が減速する兆候を見せないことは、非常に熱くなっています。しかし、もちろん、私がそれらのためにいくつかのことを持っていない場合、私はどのくらいうまくいかないでしょう。

ライトアップ – 上記のように、これは間違いなく私が見た最初の会社で、市場カテゴリを定義する機会があります。チャンス。私が最後に知ったのは、社会的聴取市場を作ったラディアン6でした。私が最近Gartnerと協力してGinsightが顧客成功管理カテゴリを定義していることがわかった。したがって、これらは実行可能なものです。しかしThunderheadが現在持っていないものは、Thunderheadの名前を彼らのものと一緒にライトに入れようとしている有名なセクシーな企業だ。ウィット:最近、マイクロソフトでは、レッド・マドリードでMicrosoft Cloudを使用してテレビ広告を掲載しています。その1分、人生での一日とその力強さは、非常にセクシーな顧客からの概念の証明です。 1日または1週間が進むにつれて、製品が実際に使用されるのです。 Thunderheadは、こうしたマーキー顧客の中には、その点を証明するだけでなく、成果物のパワーを強調するために、そして顧客のどちらかがクールでなければならないことが必要です。

戦略的な展開 – 現在のところ、小規模で貴重なパートナーエコシステムを持ち、重要なエコシステムの1つである – マイクロソフトと他社のチャネルであるSalesforceの重要性が増しているパートナーです。彼らは、主要プレーヤーの生態系への参加を育てなければなりません。SAPは次に気になるものですが、他にもあります。彼らは自分たちの生態系を開発しなければなりません。生態系の構築に関する演習を行う時間 – 2017年の運動に誰が参加したいのですか?ネイティブに、そしてパートナーとどのように参加する予定ですか?これは、合理的に短期間で次のレベルの成長に到達するためには、Thunderheadにとって不可欠です。

マーケティングに巻き込まない – 2015年の初めから、Thunderheadは非常に戦略的なマーケティングプログラムを開発し、実行し始めました。マーケティングプログラムは注目を集めており、ある程度議論の余地があります。議論の的となっている側面(私を含む)の意見にかかわらず、彼らは積極的なマーケティングを維持するだけでなく、今年の上半期のものを測定し、学ぶ必要があります。つまり、継続的な戦略的思考を意味します。つまり、これを行うには、CMOが必要であり、優先度の高い取り組みとしてCMOを雇うべきです。必然的に、彼らは社会的なチャネルではるかに目に見える存在を開発する必要があります。彼らはレーダー上での滑りのレベルでさえ、何もない接近レベルでの係合レベルではありません。これはすぐに克服して克服しなければならない問題です。主流に行く前に大量になっていた社会の誇大宣伝のように、主流である現在、そのチャネルの会話にプレゼンスを築くことは、コミュニケーションとマーケティング戦略の重要な部分です。

Thunderheadは大きな可能性を秘めています。それが必要とする場所に部品を手に入れることができれば、ただ捧げることができます。しかし、それは保証されていません。これまでのところ、この素晴らしい会社がこのウォッチリストを最後の2年間に作ったのはこのためです。このリストに載っている他の企業と同様に、私は彼らが来年に勝つことを期待するか、今年は勝たないだろう。彼らができることを見てみましょう。私には信仰がある。

私はTotangoをCRM Idolへの参加のためにしばらく知っていましたが、昨年初めてCRMウォッチリストを獲得したため、正直なところ、ウォッチリストデューデリジェンス(これはかなり広範囲です謙虚な自慢を認めなければならない)、私はいくつかの監視と追跡以外に会社との関係は本当にありました。

それは変化しようとしています。

それには2つの理由があります.1つはそれらに関連し、もう1つは市場にあります。後者から始めましょう。

次回の顧客関与に関する書籍(duh)のカスタマーエンゲージメントテクノロジマトリックスを調査しているうちに、私は驚くべき足を持つコンポーネントを見つけました。それは顧客の成功管理でした。これは単なる技術的なニッチではなく、実際に急成長しているテクノロジー市場であり、顧客との関係の変化に伴う正当な傾向と一致していました。

私はここで広範な詳細に行くことはできませんが、あなたの神を選ぶということを理解する最良の方法は…これについて考えることです。

顧客の要求が厳しくなったとき、購入サイクルと販売後サイクルがどのように変化したか営業担当者は当初、営業担当者だけでなく、コンタクトポイントとなりました。彼らは、契約に至る努力と契約の手配だけでなく、顧客に関する限り、顧客サービスの問題と問題解決のために行く人物でした。彼らはまた主題の専門家でした。彼らはアカウントマネージャーになりました。

言うまでもなく、B2Bの成果が少なくとも偉大な関係に依存しているため、営業担当者の多くはそれほど良いものではないことは言うまでもありませんが、営業担当者の通常の業務を中断することなく、間違い。アカウントマネージャーは、伝統的な収益成果の方法で補償されているため、そうすることはできませんでした。新しい報酬モデルに関連する新しい職務説明が必要でした。したがって、実際よりもはるかにパットの説明では、あなたは数年前に顧客の成功のマネージャーの外観を持っています。

顧客の成功マネジャーにはいくつかのアカウントが割り当てられており、基本的には、自分の持つ顧客が満足していることを確認し、会社が提供する製品やサービスを最適に使用していることを確認することです。顧客サービスの要素があります – 彼らは問題を処理し、関連する質問への回答を得ることができます;販売の要素があります – 彼らは製品が価値があるかもしれないことを提案します、バディの要素があります – 顧客が文字通りかつ比喩的に彼らの友人および同伴者になること;重要な要素がある – 彼らが壊れたプロセスを見た場合、製品/サービスと関連しているかどうかにかかわらず、彼らはそれを強調し、そうする。彼らの報酬は、収益ベースのベースではなく、使用ベースです。それは、その接点と解決策のポイントになるようにそれらを解放します。

顧客の成功管理技術は少し異なりますが、同じアイデアに関連付けられています。お客様の成功はお客様の成功です(Totango)。非常に具体的なアプローチがあり、私はTotangoが非常によく説明していると思います。私がTotangoの言葉で顧客の成功管理技術として定義するものは次のとおりです

「Totangoの専門知識は、顧客関与データを操作し、そこから「購入」と「チャーン」信号を解き放ち、セールス、マーケティング、サポート、顧客の成功を超えて重要なビジネスプロセスを推進できるようにすることにあります。

これを技術に変換することは、Totangoの視点で顧客の旅を管理することです。旅のポイントは何ですか?どのようにして、全旅程やその中の各ポイントを通じ、顧客に対応しているのですか?その情報からどんな洞察を集めて適用することができますか?同社は顧客の関与を全体的にどの程度うまくやっていますか?

私は帯域幅を持っていないので(そして私は疲れているので)幅広いテクノロジーにもっと深く関わっていくつもりはありませんが、ここにはスペースを追う主要アナリストからの2つの記事、ForresterのKate Leggettあなたは完全に信頼できることを保証します。彼女は最高の一人です。これと1つ

今すぐ勝者Totangoに戻ってください。

上記はすべて、Totangoの技術が答えた重要な質問です。製品セットのアーキテクチャはHadoopに基づいており、アプリケーションからのライブデータストリームを特に収集することができます。エンゲージメントデータとトランザクションデータの両方を使用して顧客を理解し、製品の分析機能を使用して価値のある洞察をサポートすることができるように、複数のCRMソリューション(以下のパートナーディスカッションを参照)と統合します。彼らには、それを示した複数の顧客例(NDAの下)がありました。

彼らが提供する最も興味深い、そして重要な部分は、Health Scoreです.Health Scoreは、顧客の関心を引き付ける際に企業がどれほどうまくやっているかを視覚的に数値で表現し分析します。簡潔さのために、彼らの健康スコアリングのアプローチは、おそらく彼らが提供するものの中で最も素晴らしい部分だと言いましょう。

しかし、私が何度も何度も何度も何度も述べてきたように、会社は良いか偉大な技術だけでウォッチリストに勝つことはありません。これは、過去の年を含めて、何年にもわたって持続可能な影響を与えるための企業チョップを持つ必要があります。 Totangoは、Guy Nirpaz氏が率いる経験豊かな経営陣で、思考リーダーシップとマインドシェアのアイデアをしっかりと把握しています。顧客の成功のカテゴリーと堅実なテクノロジーパートナーのエコシステムの定義に役立ちます。私たちは、お客様に生態系を提供する必要性から生まれた世界であることを認識しています。テクノロジはそれ以上に独力ではありません。これは、急速に成長するハイテク企業の重要なセグメントを含む過去2年間で何百もの顧客と一貫して成長している会社です。彼らは、経済の現実、顧客のニーズ、市場の定義の要件によく合っています。

しかし、もちろん、次の段階に到達するにはまだ多くのことがあります。

積極的かつプログラム的なアウトリーチ – 現在、トータンゴのアナリスト・リレーションシップ・プログラムはプログラムではありません。顧客の成功の兆しを照らしている分析者にとって、より多くの似たような機会主義的魅力があります。彼らはアナリストの関係に満足しているように見えますが、実際にはマーケットリーダーになりたいと思っていて、今は非常に強力なギャインズと競争しています。アナリスト/インフルエンサーの世界に広がり、正式なプログラムを開発する。 Totangoが正当に指摘しているように、顧客の成功管理市場は新興市場であり、現時点では数多くの選手が存在しています。だから、マーケットリーダーであり、マーケットメーカーでもある機会があります。それはRadian6が社会的なリスニングになったときの方法でした。しかし、それを行うには、ARのプロが定期的な「ケイデンス(cadence)」と呼んでいるため、一貫したアウトリーチが必要です。彼らはそんなことはありません。彼らが市場をリードすることについて真剣であれば、それが変わる時間。

パートナーシップを開始する – Totango、技術パートナーに関しては、Salesforce / Pardot、Zendesk、Marketo、Eloqua / Oracle、Hubspot、ZapierとのJive、技術/統合パートナーとOEMがうまくいっています。しかし、今後12カ月以内に解雇する必要のないものは、システムインテグレーター/コンサルティング会社として少なくとも1つ、または2つ以上を買収することができます。彼らが提供するものは、SIが本当に関心を持たなければならないもの(EY、アクセンチュア、デロイト、PwCが注目しているもの)であり、デジタル変換されている世界で本当に意味のある製品を持っています。 Totangoにとっては、彼らが中型市場にあり、より大きな市場に関心を持っていることを考えると、これは必要なピギーバックです。そう….

積極的に過ごしてはいけない – 昨年、Totangoは明らかにそれを超えて成功を収めたときにスタートアップと呼ぶ多くのエネルギーを費やしました。彼らはそれを少なくとも減らしたようです。今、彼らは堅実なマーケティングをしています。彼らは、顧客の成功のための思想的リーダーおよびマーケットメーカーになることを重視した優れたコンテンツを制作しています(Totangoの顧客成功のための原則的な基盤を確立する高貴で確かな方法ですが、全く現実的ではありませんが、私たちは夢を見ることができませんか?しかし、それは好きです。しかし、彼らはまた、少し劇的に誇張されています。彼らの技術は、「クラウドソフトウェアのための「聖杯」であり、将来のビジョンであると考えています。彼らは、Totangoを顧客の行動やアプリのエンゲージメントデータの記録システムとすることを願っています。これは、すべての顧客データ、トランザクション、インタラクションの保存と解析に非常に優れたCRMシステムの明らかな置き換えでもあります。彼らは何をしていますか?21世紀のデータを使ってライブデータストリームなどを処理するための調整を行っています。それは本当にポイントではない。彼らは市場の期待がそれほど高くなく、彼らに会うことができないように、侵略を緩和しなければならない。最近誰かが “唯一の人”だ。なぜなら、彼らが周期表のための新しい要素を作っていなければ、誰かが何らかの形で何をしているかを保証するからだ。ゆっくりと過ぎ去り、売るだけです。

私はこの会社が好きです。私はいつも考えているように思っています。彼らはリーダーになる立場にあり、たぶん来る市場のリーダーでさえあります。彼らは主張が単なる請求以上のものになる前に行く方法を持っていますが、彼らが必要とすることをし、彼らがその道を歩み続けるならば、顧客の成功市場はそれまでよりもさらに面白くなります。面白い。

よしもう一度CRMウォッチリストのエピソードでお会いしましょう。今は改造しています。

彼らができること

彼らができること

顧客成功マネジメント – グローイング市場

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