ソーシャルビジネスのための企業全体のビジョン:SAPの新しいテイク

ソーシャルソフトウェアを真剣に考えている大手ソフトウェアベンダーが、当事者には少し遅れていると言われる人もいるだろう。ソーシャルソフトウェア市場が現在64億ドルになると見られている現在、トップソフトウェア企業がこの時点で去ることはできないという安全な賭けだ。 IBM、Oracle、Salesforceの全社員が、ここ1年ほどでエンタープライズ規模のソーシャルビジネスビジョンを明確にしています。

しかし、ソーシャルメディアのバラエティは、信用、信憑性、そして人々との真の関わりに根ざしているため、成功するためには真のコミットメントが必要です。そして、はるかに異なる種類の。シニカルは適用される必要はなく、王座の偽者も適用される必要はありません。業界のMarc Benioffsのエネルギーと熱意は確かに評価されているようですが、古い学校の企業が移行し、新しいエンゲージメントモデルへの顧客の移行を完全にサポートできるかどうかは不明です。

または彼らはできますか? Harvard Business ReviewのNilofer Merchantによるこのトピックの素晴らしい調査は、ソーシャル・ビジネスになるための努力が絶頂に達しているように、IBMの株価が100年以上前の会社の歴史の中で最近最高に達したことを思い起こさせるものです。大企業は、真に変わることができれば、革新し発展することができるかもしれません。

そしておそらくそれはSAPのターンです。昨日、SAPのソーシャルソフトウェアソリューションのグローバルVPおよびゼネラルマネージャであるSameer Patelのソーシャルソフトウェアに関する最新のSAPのプレビューを受け取りました。 (免責事項:彼はまた良い友達です。)私はかなり感銘を受けました。詳細を説明する前に、Sameer氏がここ数年、ソーシャルメディアがコンシューマ分野で成功した理由を調査しながら、エンタープライズ業界の緊急のビジネス上の問題に取り組んできた魅力的な時間を拝見しました。企業がソーシャルソフトウェアを持っていないというわけではありません。しかし、いくつかの企業の成功事例がますます強まっているにもかかわらず、結果を生み出す上で一貫して効果的ではありません。

おそらく今年初めにSameerの思考の最もよい要約の1つは広く読まれているソーシャルビジネスの事実とフィクションの記事に含まれています。そして、あなたは、私が昨日与えられたブリーフィングのスライドの1つから下に示されているように、SAPの新しいソーシャル・ビジネス・オファリングの彼のリーダーシップを活用して、これらのアイデアの多くを位置づけることができます。これがエンタープライズの立ち上げに珍しい個人的な視点のように思えば、私はちょうど社会事業は人に関することであることを思い出させます。結局のところ、SAPがソーシャルビジネスにどのように取り込まれたかの話は、関与するチームとそのアイデアによって作られたものです。そして、それが共鳴するかどうか、市場が決定するものになりました。

ここでは、ソーシャルネットワーキングを私たちの仕事の中に深く浸透させ、それがどのように行われるかという点でスマートなSAP Jam(エンタープライズソーシャルネットワーキングコンポーネントの名称)の発表とその関連機能の提供について説明します。 。

SAP JamはSuccessFactorsの買収によりSAPに提供されます。これにより、主要製品のURLに従っているかどうかを明確に確認できます。多くの顧客は、これがStreamwork、以前のソーシャルビジネスの提供とどのように関係しているのかを尋ねようとしています.Samerは、Jamが長期的な前進プラットフォームになると言うことは明らかです。多くのStreamWork機能がすでにJamで利用可能であり、Jamは今後のSAPのソーシャルビジネス機能の基盤となるでしょう。

注目すべきジャムの重要な側面は次のとおりです

強力なエンタープライズソーシャルネットワーク.Jamには、アクティビティストリーム、フィード、ステータスの更新など、期待される標準機能がすべて含まれています。重要ではないが重要ではない情報がユーザーのフィードを圧倒するのを防ぐための高度な機能であるフィルタリングも存在します。ビデオチャットと録画を備えた豊かなiPadクライアントのように、OpenSocialのサポートが登場しています。多くの種類のリッチメディアをサポートしています;強力なコンテンツ中心機能。ほとんどのビジネスでの作業は文書を中心に展開され、SAP Jamはこれを取得します。コンテンツの作成、共有、コメント、編集のための強力な機能は、全体を通して存在します。いくつかのニッチなエンタープライズソーシャルネットワークでは、SharePointと同じようにこれが得られますが、Jamがこれをフロントとセンターに置くことは賢明です。ソーシャルネットワーキングを日々の仕事に結びつけ、それによりより有益なものにすることについて、最近、ビジネスプロセスに社会を直接参加させる必要性が重要な業界議論の一部となっています。このように、一般的な職場のプロセスの範囲をカバーするこれらの新しい機能ソリューションは、SAPのアプローチをソーシャルとは別の大部分のソーシャル・ビジネス・ソリューションから分離していますが、ソーシャルは1つの場所で提供されますが、組織は実際にはそうです。上記の図からわかるように、SAPは、顧客、従業員、サプライチェーン/パートナーの関わり合いにまたがるソーシャルソリューションを提供します。これには、機会管理、マーケティングキャンペーン管理、ソーシャルカスタマーケア/サポート、ラーニング、オンボーディング、パフォーマンス改善などのソーシャルHR機能、最終的に入札、ベンダーのコラボレーションと象徴化などのサプライチェーン管理などが含まれます。業界のリーダーであるJohn Hagelによると、特に高い価値のソーシャルビジネスユースケースであり、財務予測を中心としたコラボレーションなど、これらの機能ソリューションに十分に機能します。まず、ソーシャルメディアの会話をビジネスの洞察に変えるために分析を使用するSAP Social OnDemandがあります。このソリューションは、マーケティングおよび顧客サービス組織がブランドのロイヤルティを高め、評判に対するリスクを管理し、新しいビジネスチャンスを活用するために顧客と関わることを支援することを目的としています。最終的な分析でわかるように、SAPはもう1つ重要なことをしています。マーケティングおよび顧客サービスから、労働力とサプライチェーン、単一のプラットフォームを使用して、組織の全体にわたって一貫して一貫したソーシャルビジネスの統合されたビジョンを提供します。ビジネスの一部がします。 Jamとその関連機能ツールに関するSAPの戦略と製品は、現実との密接かつ持続的な関わりを考慮して設計されています。

分析の観点から、そして昨日の製品ツアーから、SAPはソーシャルビジネスを最善の状態で実行する上での残りのギャップであると主に考えている効果的なソリューションを真剣に提供しようとしていると結論づけることができます。しかし、新しいエントリーのための余地がたくさんある場合、ソーシャルネットワークやソーシャルツールのセットをいくつかの企業がすでに採用していることを考えると、これは言うまでもありません。しかし、少なくとも私は、企業が社会的関与(およびその巨大な据え置き基盤)を使って何をしているのかを慎重に考え、SAPが大きな勝利を収めてそこにとどまることを考えます。

Jamとその関連機能ソリューションの一部は、11月から利用可能になる予定です。これは私の理解であり、敷地内、クラウド、およびハイブリッド構成で動作します。価格は予告されていないが、私は非常に競争力があると昨日の会話を信じるように導かれた。

上記のスライドで見ることができるソーシャルのビジョンの1つは、企業がそれらを取り巻く新しいソーシャルチャネルについてより全体的に考えるようになるにつれて、ますます見え始めているという視点です。彼らが持っている空のレガシーチャンネル。この新しい考え方では、エンゲージメントは最も重要な基本プロセスであり、作業が完了します。エンゲージメントは、企業が現在最も改善が必要であると認識しているところです。上記のSAPのビジョンスライドは、これらの新しいチャネルを活用するためには分析ツールやエンゲージメントツールが必要であることを示しています。顧客、従業員、パートナーはすべて、ビジネスプロセスに焦点を当てた有用な方法で結びついています。情報の不足や、必要なリソースや人とのつながりの観点から、完了した作品。

社会的事業の主な目的、すなわち、彼らが必要とする情報と協力する必要がある人々とのより良いつながりに取り組むためには、大きく2つの事業要素が必要であることがわかります

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1)その組織の関連する利益のために社会全体の世界を聴取し、フィルタリングすることに根ざした崇高な関与サイクル、および

2)機能(マーケティング、セールス、製品開発、顧客ケア、オペレーションなど)に関連するビジネス目標を達成するために、社内外のあらゆる会話を、募集、サプライチェーンなど)

このようにして、SAPのビジョンは、ソーシャルビジネスに関するこの改訂版および更新版の重要な作業要素のいくつかを、いくつかの重要な方法で提供します。これには、アナリティクスとエンゲージメントをファーストクラスの市民にすることと、個々のビジネス機能(時間が経つにつれてますます大きくなること)に社会的関与をもたらすことが含まれます。すべての機能の完全なソーシャルビジネスユニバース。しかしもう一度、それは今私たち全員が持っている中心的な課題です。

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