CRMウォッチリスト2012受賞者Pt 1A – The Big Guns

これだよ。 CRMウォッチリスト2012受賞者には、7つまたは8つの投稿が最初に表示されます。私は、彼らがどのように選抜されたのか、その多様性と品質のために選択が信じられないほど困難だったため、厳しい年だったと言わなければならない。

私はまた、審査員が一人であることを強調する必要があります。したがって、選択肢には多くの主観的な色があります。私はそれを否定できません。しかし、1年以上の研究があり、何年にもわたって宇宙空間に存在し、11月以降重要な研究が行われ、特にファイナリストの皆様はこれらの結論に至りました。

今、準免責事項。

私は結果をどのように提供するかを変更しなければならなかった。私は2010年に行った計画にある程度戻ってきました。さまざまな理由で、2012年に大きな影響を与える可能性があると思った企業がいくつかありましたが、何らかの理由で勝者になれません。だから私は “6ヶ月間の検診”を取り返そうとしています。これらの企業は、影響を受ける可能性があるが、必要なことを行わないことから情報の不足だけに至るまでの理由で不足する可能性があるため、1つまたは2つの文章と2つの文章が書かれる。これは、会社がアンケートを私に提供した場合、私がそれを自分で見つけられなかったら、私は通常、必要なものを手に入れました。しかし、いくつかのケースでは、情報の欠如は私が勝者のサークルにそれらを入れなかった理由でした。

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得点自体はこのように働いた。特定の番号に達した場合 – あなたが勝った。特定の数以下になると、あなたは失われてしまいます。あなたが間にいたならば、判断を求めます。どんなに大きなものであっても、低いスレッシュホールド数を下回った企業はこのリストにはいませんでした。なし。このリストに載っているすべての人は、私が選んだ決定的な勝者または判断のコールでした。

投稿は次のようになります。

したがって、ビッグフォー – SAP、マイクロソフト、オラクル、セールスフォース。彼らの影響は、特定の会計年度内に何をしているのかに加えて、年々および長期にわたるものです。彼らはすべての基準、私がそれらに投げられる可能性があるすべての基準を満たしています。もちろん、私はそれらを常によく見ています。しかし、今年は4人のうち2人だけが拘束され、残りの2人は「ほとんど裁かれなかった」レベルにあった。私がこの記事でやっていることは、勝者の最初の2人と2番目の2人の翌日を明らかにし、レビューすることです。驚きはありません – SAP、salesforce.com、Microsoft、およびOracleは、2012 CRMウォッチリスト賞の最初の4人の受賞者です。今日、salesforce.comとマイクロソフト

はい。ロックロールをしよう。

しかし、Salesforceについて考えてみると、これは、HerokuとJavaとRuby on Railsのコミットメントを介して独自のプラットフォームを開設し、そのプラットフォームを(ピーター・コーヒー)は、サービスとしてのインフラストラクチャ(IaaS)と見なされているMicrosoft AzureとAmazon EC2の競争相手ではなく、サービスとしてのプラットフォーム(PaaS)と同じサービスを提供しています。また、データ常駐オプション(DRO)を発表したことで、データセキュリティの問題が認識されました(私が「実際」ではないと「認識」していたことに気付いたことに気づきました)、SaaSとクラウドの首を横切る最大の孤立した奴隷それは少なくとも現状のところでは、企業がデータをフィールドレベルまで保存したい場所を選択することができます。また、salesforceが提供するマルチテナントアプリケーション/サービスのメリットもあります。

それもそれで終わらなかった。ドリームフォース2010で、Mark Benioffは、以前のエンタープライズ向けのピッチから、より多くのアモルファスな「誰に」まで、顧客の話題になると、彼のピッチを群衆に変えました。それについての私の解釈は、彼らが既にいくつかの専門知識と才能を持っている多くの良い面を持つアドレス指定可能な市場があったため、中小企業にアプリケーションを戻していたということでした。私が正しいことが分かった。

この広大な市場により、有望で非常に異なるイニシアチブが生まれました。ちょうど先月、彼らは、広く買収されたdo.comの非公開ベータの存在を発表しました。これは、小規模な買収の1つであるManyMoonの基盤として構築されたクラウドベースのタスクとプロジェクトマネージャです。これは興味深いものでしたが、ビジネスや個人のタスクとプロジェクト管理の両方に焦点を当て、本質的に共同作業であったため、他の人たちに小規模な参加を促しました。それにはChatterのようなアクティビティストリームが組み込まれています。これにより、他の種類のアクティビティストリームとは異なる種類のアクティビティストリームが作成され、セールスフォースはこのサービスを継続的に開発することに努めています。

このことは、セールスフォースが途中で自分のメッセージを満たすために行う必要があることはまだあります。 Dreamforce 2011で、monsieur Benioffは、顧客が従業員または互いと一緒に参加することができるようにChatterの外部的に焦点を当てた機能を作成する予定であることを発表しました。しかし、これはコミュニティではありません。ソーシャルネットワークであり、Best Buyの顧客コミュニティのようには機能しません。この区別は明確でなければならないだけでなく、セールスフォースは、買収(これについてはリチウムタイプの会社か、ここではリチウムと考えるか)を知っているチームをまとめることでゲームをプレイする必要がありますその能力を構築する。彼らはOracleに関してRightNowの買収を過小評価すべきではありません。 RightNowは、部分的に自家製で、一部はHiveLiveの買収によるものであるが、適度ではあるが有能なコミュニティコンポーネントを持っている。オラクルは、コミュニティとソーシャル・ネットワークの違いと、それぞれのビジネス価値を認識しています。セールスフォースがそうしているか、そうであれば、生態系のギャップを補うのに十分な速さで動いているかどうかはわかりません。

社会的な企業ビジョンを守るためには、別の問題と解決する必要がある問題があります。彼らはまだ “マーケティングクラウド”が必要です。

そこには皮肉があります。彼らが提供する機能を完全に欠いているという事実以外は、マーケティングクラウドが必要であるという感謝の気持ちにもかかわらず、「1つを得る」方法を混乱させ、あいまいにしています。当初、彼らはRadian6が彼らの「マーケティングクラウド」であると発表しました。私はすぐにばかばかしいように飛び乗り、実際にはRadian6がそれらのためにできることを過小評価しました。

その後、Dreamforce 2011で、SalesforceはInforとの戦略的パートナーシップを複数の理由で発表しました。その中でInforのプレスリリースでInforがマーケティングクラウドとなるという噂が流れました。しかしチャールズ・フィリップス氏はドリームフォースで何を言わなければならなかったのか分かりませんでした。そして、インフルエンザのためのプライベートブリーフィングでMBを聞いて、アナリストはラディアン6を「マーケティングクラウド」と呼んで再び大きな方法でNYのCloudforce – すぐに撃墜されました。だから混乱が残っている。これはストーリーであり、ストレートでストレートになるために必要なタイムラインです。それは大きな穴です。

最後に、生態系を強化し支援するためには、もう1つのことを行う必要があります。アナリティクスへの敬意とは別に、企業での顧客の洞察力をサポートするために、2012年に分析機能を大幅に強化する必要があります。これは簡単なことではありませんが、彼らがうまくやっていることではなく、SAPやOracleよりもはるかに貧弱です。 Radian6 Insight Platformでは、ネイティブ機能についての多くの証拠は見当たらないため、パートナーシップを通じて可能性があります。

しかし、男の子、彼らはウォッチリストに登録する必要があります。彼らはおそらく私が知っている唯一のエンタープライズサービス会社ファンボーシーです。私は何のファンもいません – ヤンキースを除いて、それはただのファン、男の子ではありません。しかし、私はsalesforceが何をしているのか、そして彼らがどのように動いているのに感心しています。 2012年は私が同じことをもっと期待している1年です。これは、会社とその構成員 – ファンの男の子または企業の顧客にとって素晴らしい年です。私はsalesforceを心がけています。

だから完全に明確にするために、私はマイクロソフトがこのリストに属していると思うが、私の評価の中のいくつかのスコアは少し低いが、他はチャートから外れている。これは、私のジレンマと、それが実現する可能性がある、あるいは決して実現できない潜在的可能性を持つ会社との不満を表しています。

まず、上向きです。 Microsoft Dynamics CRM製品は優れた製品であり、多くの企業にとって非常に優れた製品です。これらの製品は、従来のCRMの3つの柱の中の2つ、すなわち営業と顧客サービスだけでなく、ほとんどの他の企業(ただしOracleではない)には欠けているマーケティングが欠けています。マーケティング面については後で詳しく説明します。

Microsoft Dynamics CRMは、それが持つものにとって本当に良い製品であるだけでなく(重要な部分が欠落しているように見えますが)、そのデリバリモデルはオンデマンドでも構内でも必要です雲に移行しているが、まだ雲の支配的な位置から数年離れている世界です。

彼らはいくつかの業種、例えばスポーツを所有していますが、巨大なビジネスではなく、キャッシーな企業です。ほとんどの人が気づかないか忘れているのは、スポーツチームのオーラがスポーツチームのサイズよりはるかに大きいということです。ヤンキーほどの大きさのチームでさえ、その規模の中堅市場の上端以外には何も入っていない。しかし、そのような垂直を所有することの力は、販売を促進する無形資産を支えることができます。

しかし、マイクロソフトとそのCRM製品にとって巨大な潜在的なメリットであるもう1つの理由、そしてより一般的には、それを数えることができない理由は、彼らがすでに所有している資産です。次のことを考える

これは大きな時間を要する機能であり、CRMに関しては驚くほど大きくなっています。 2012年の影響を考えるときは、3つの点を考慮する必要があります。

これらの考慮事項が実際の影響力を大きく左右していますが、マイクロソフトはこのリストに明白です。彼らは2012年を過ごす必要があるので、毎年頭を掻くことを止めることができます。彼らはあまりにも多くを提供するだけでなく、私の頭皮はもはやそれを取ることができません。

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